4月9日下午，市市场监督管理局党委书记、局长郭志钢在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话，受理竞彩推荐平台*竞彩推荐平台食药安全、价格、计量、知识产权、产品质量和消费者权益保护等方面的投诉，并听取意见、建议，提供相关政策法规咨询。

　　“郭局长，你好。我在古城街道开了一家小餐饮店，现在想要做外卖，但是被告知要安装摄像头，在外卖平台上线阳光厨房，做外卖就一定要安装吗？”“你好。根据《浙江省电子商务条例》《浙江省食品小作坊小餐饮店小食杂店和食品摊贩管理规定》，入网餐饮服务提供者应当在食品加工制作场所安装视频监控设备，通过视频传输技术，在线上平台经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场。阳光厨房的核心是让消费者直观看到后厨操作，既保障用餐安全，也能帮你的店铺积累口碑、提升订单量。”

　　“你好，郭局长。我有个专利，现在被其他人侵权了，怎么维权？”“你好。专利被侵权了，你需要收集侵权方使用你专利的相关证据，向侵权方所在地市场监督管理部门申请专利侵权纠纷行政裁决，或者向法院起诉。如果提出专利侵权纠纷行政裁决申请，你需要提交请求书，记载请求人和明确的被请求人信息，说明请求事项、侵权理由和侵权事实，并提供下列证明材料：(一)请求人主体资格证明；(二)专利权证明文件，包括专利证书、专利公告文本、专利法律状态证明；(三)如果是实用新型或者外观设计专利，还需要出具由国务院专利行政部门作出的专利权评价报告；(四)被请求人实施专利侵权行为的相关证据。如果侵权方是临海的，你可以到我局知识产权科请求处理，联系电话0576-85180906。”

　　“郭局长，你好。我家人3月底在本地加盟的连锁母婴实体店给孩子买了一套童装，没拆吊牌、没清洗，拿回家后孩子不喜欢颜色，店里以线下不支持无理由退换为由拒绝退换商品，这合理吗？另外，线下门店的那些特价商品、打折清仓货，不是质量问题还能享受无理由退换吗？”“你好。国家法定七日无理由退换，仅针对网购、电话购物等线上远程消费，普通实体店若无主动承诺，且商品无质量问题，那么拒绝退换并不违法。但我们临海自2017年开始全面推行‘放心消费在临海’行动，大量商超、门店已公开承诺线下七日无理由退换服务。我们建议消费者在进店消费时，可以看一下店铺内有没有悬挂无理由退货的承诺牌，所购买的商品是否在承诺无理由退货的范围内。如所购商品符合无理由退货范围和退货期限，那么在包装完好、不影响二次销售的情况下，你在这些作出承诺的线下实体店铺也是可以享受到无理由退货服务的。如果上述店方不同意退换的话，消费者也可以通过拨打承诺牌上面的监督投诉电话进行投诉。另外，非质量问题的特价打折商品，若商家在销售时通过价签、告示牌、收银提示等方式显著告知该商品不支持无理由退换，且消费者知情后仍购买，则一般视为双方达成约定，不能无理由退换。若未公示‘特价不退不换’，消费者可主张按普通商品处理，协商退换。”

　　在当天下午一个半小时的时间内，市12345政务咨询投诉举报中心共接听市民来电10件，其中郭志钢现场接听电话8件，转交办2件，涉及食品安全、消费者权益保护、知识产权保护等各类热点问题。对于热线电话反映的问题，能当场答复的，郭志钢在接听时间内予以回复；对于当场不能解决到位的咨询事项，他交代工作人员及时跟进，尽快给来电人回复。

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